# Política de Devoluciones y Reembolsos

- Link: https://a3.eap.edu/politica-de-devoluciones-y-reembolsos/
- Published: 2026-07-30T16:15:24-04:00
- Author: celsoportela

# Help & Info

## Política de Devoluciones y Reembolsos

 *     Productos Defectuosos o Dañados

**Última actualización:** Junio de 2026

En Artefacto 3, cada producto se fabrica especialmente para usted una vez se recibe
la orden. Debido a la naturaleza de nuestros productos, que se elaboran **por encargo**,
aplican las siguientes condiciones:

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el envío o con un error de fabricación,
deberá notificarnos dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha
de entrega.

Para procesar su reclamación, deberá enviarnos:

 * Número de orden.
 * Descripción del problema.
 * Fotografías claras del producto afectado.
 * Fotografías del empaque, si aplica.

Una vez evaluada y aprobada la reclamación, podremos ofrecer una de las siguientes
soluciones:

 * Reemplazo del producto sin costo adicional.
 * Reembolso total o parcial de la compra, según corresponda.

 *     Errores en la Orden

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente toda la información proporcionada
antes de completar su compra, incluyendo:

 * Dirección de envío.
 * Tamaño seleccionado.
 * Color seleccionado.
 * Diseño o variante seleccionada.

No se emitirán reembolsos ni reemplazos por errores cometidos por el cliente al 
realizar la orden.

 *     Productos No Elegibles para Devolución

Debido a que todos los productos se fabrican **por encargo**, no aceptamos devoluciones
ni cambios por:

 * Cambio de opinión.
 * Selección incorrecta de talla.
 * Preferencias personales sobre color o diseño.
 * Compras realizadas por error.
 * Pedidos entregados correctamente según la información proporcionada por el cliente.

 *     Paquetes Perdidos

Si un paquete se pierde durante el proceso de envío, investigaremos la situación
con el transportista correspondiente.

Las reclamaciones por paquetes no recibidos deberán notificarse dentro de los treinta(
30) días posteriores a la fecha estimada de entrega.

 *     Direcciones Incorrectas

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete es 
devuelto al remitente, podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los costos de reenvío
correspondientes.

 *     Cancelaciones

Las órdenes pueden cancelarse únicamente antes de que entren al proceso de producción.

Una vez la orden haya comenzado su producción, no podrá ser cancelada ni modificada.

 *     Cómo Solicitar Asistencia

Para cualquier reclamación relacionada con devoluciones, reemplazos o reembolsos,
puede comunicarse con nosotros a:

[**Contacte a Artefacto 3**](https://a3.eap.edu/contacto/)
Escuela de Artes Plásticas
y Diseño de Puerto Rico

 *     Reserva de Derechos

Artefacto 3 se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan con los
requisitos establecidos en esta política o que evidencien uso indebido, desgaste
normal o daños ocasionados después de la entrega del producto.